10 Konfliktlösungstechniken

Techniken zur Lösung von Konflikten sind geeignet, um Probleme zu lösen, die sowohl persönlich als auch beruflich zu bestimmten Zeiten auftreten können und so schnell wie möglich gelöst werden sollten.

Die Lösung von Konflikten zielt darauf ab, diese Probleme zu lösen, mit Ausnahme von Gewaltmethoden, die manchmal mit Leichtigkeit angewendet werden. Es ist daher beabsichtigt, Konflikte zu lösen, um durch Verhandlungen friedliche und dauerhafte Ergebnisse zu erzielen.

Es ist wichtig darauf hinzuweisen, dass zur Lösung eines Konflikts beide Parteien eine veränderte Haltung einnehmen müssen, um Konfliktlösungstechniken anwenden zu können. Nehmen Sie daher an, dass die Techniken der Konfliktlösung eine Änderung des Verhaltens der Person mit sich bringen.

In diesem Artikel werden verschiedene Techniken beschrieben, mit denen solche Konflikte behandelt werden können. Sie sind Werkzeuge, die nützlich sein werden, um mit komplizierten Situationen umzugehen, denen sie sich stellen und handeln müssen, um nicht nur aus der momentanen Situation herauszukommen, sondern auch um ein geeignetes Arbeitsklima und eine Beziehung zu anderen Menschen aufrechtzuerhalten.

Welche Techniken sind wirksam, um Konflikte zu lösen?

Aus mehreren Studien geht hervor, dass Konflikte auf Wettbewerbsfähigkeit, Intoleranz, mangelnde Kommunikation, mangelnden Ausdruck von Gefühlen und Autoritarismus zurückzuführen sind.

Aus diesem Grund entscheiden sich Autoren wie Gutiérrez und Restrepo (2016) für eine Lösung von Konflikten, bei denen folgende Eigenschaften vorhanden sein müssen: Kooperation, Kommunikation, Toleranz und emotionaler Ausdruck.

Zu wissen, welche Streitbeilegungstechnik anzuwenden ist, unterliegt vier Fragen, die vor der Auswahl beantwortet werden müssen: Wer ist Teil des Problems? Ist es der richtige Zeitpunkt, um es zu lösen? Welche Konfliktlösungstechnik werden wir anwenden? und wird die auflösung öffentlich oder privat sein?

Wenn etwas diese Techniken charakterisieren kann, ist dies die Objektivität, die durch ihre Anwendung erreicht wird. Dank ihnen können Sie die Personen, die in den Konflikt eingreifen, in eine andere Rolle versetzen und so die Möglichkeit erhalten, schneller und praktikabler nachzudenken und Ihren Arm zu drehen.

Bevor wir mit der Definition der Techniken beginnen, müssen wir darauf hinweisen, dass das seit Jahrzehnten verwendete Werkzeug einzigartig und machbar ist. Die eigentliche Lösung von Konflikten bildet zusammen mit der Figur des Mediators eine der Grundlagen der Untersuchung zwischenmenschlicher Beziehungen.

Mediation: eine effektive Methode

Diese Technik der Konfliktlösung beinhaltet eine Methodik, mit der beide Parteien ihre Probleme lösen können, die nicht als positiv oder negativ, sondern neutral gekennzeichnet ist, wobei die Suche nach einer wirksamen und zeitnahen Lösung zu berücksichtigen ist.

Jeder Mediationsprozess beinhaltet eine Reihe grundlegender Prinzipien:

1. Beide Parteien müssen bei Bedarf die Notwendigkeit externer Unterstützung für das Problem eingestehen.
2. Übernehmen Sie die Verantwortung für das verursachte Problem.
3. Selbstachtung und Achtung vor dem Anderen müssen alle Konflikte überwinden.
4. Kreativität kann eine Urachse sein, um den Konflikt zu lösen.
5. Möglichkeit des Lernens während des Konflikts.

Nach diesen Schritten bietet die Mediation die Möglichkeit, Konflikte zu lösen, die zu einem bestimmten Zeitpunkt von einem beliebigen Ort aus auftreten.

Daher verwenden diese Techniken, die wir im Folgenden vorstellen, das Medikament zusätzlich zu der Figur des Mediators als Hauptfigur. Insbesondere wird es in Bildungszentren als eine Technik zur Lösung von Konflikten zwischen Gleichen verwendet, da es die Figur des Vermittlers als Vertreter der Gruppe / Klasse gibt, die zuvor von den Klassenkameraden selbst ausgewählt wurde.

Das Traditionelle: die eigentliche Lösung von Konflikten

Nach Sáenz-López, P. (2014) beginnt die Technik der Konfliktlösung mit der Reflexion des Konflikts.

Daher muss die vermittelnde Person in erster Linie beide Parteien dazu bringen, auf die folgenden Fragen zu antworten: Warum werden wir wütend, was ärgert mich und wie haben wir auf die Situation reagiert?

Zweitens kann die Vorstellung, dass der Mensch durch Überleben dazu neigt, zunächst das "Reptilien" -Verhalten zu vollziehen, oder was dasselbe ist, je nach Moment angreift oder davonläuft, nicht unbemerkt bleiben.

Um nicht auf diese Situation zurückgreifen zu müssen, spielt Bildung eine Schlüsselrolle. Dies liegt daran, dass es als Kontroll- oder Selbstkontrollwerkzeug verwendet wird, je nachdem, wie Sie es betrachten.

Ab hier entwickeln wir sechs Schritte zur Konfliktlösung:

1. Ruhe : Es wird verwendet, um beide Parteien zu beruhigen und einen Kommunikationskanal zu schaffen, der es ermöglicht, Vertrauen zu erlangen und die verschiedenen Wege zu analysieren, um die Lösung für das Problem zu finden. Auf diese Weise werden Spannungen abgebaut und Ruhe im Kontext stabilisiert.

Es ist wichtig zu beachten, dass es unangemessen ist, mit dem Prozess fortzufahren, wenn beide Parteien nicht ruhig und für die Lösung von Konflikten verfügbar sind.

2. Einfühlen : Der Mediator fragt die Betroffenen nach den im Konflikt aufgetretenen Emotionen und dem Gefühl, das sie zur Konfrontation geführt hat. Es ist notwendig, dass sie ausdrücken, was sie fühlen und wie sie den Moment erleben.
3. Kollaborative Lösungen : Der Mediator sollte den anfänglichen und zentralen Punkt des Konflikts analysieren und ihn näher an das gemeinsame Denken beider Parteien bringen. Auf diese Weise sollen beide Parteien Gemeinsamkeiten erkennen und beiden den Weg zur Lösung erleichtern.
4. Einfühlungsvermögen : Die beiden Parteien müssen Einfühlungsvermögen erwerben und die festgelegte Vereinbarung unter der Annahme ihrer Fehler akzeptieren.
5. Entschädigung : Wenn die Parteien ihren Fehler vermuten, muss es möglich sein, den Schaden zu ersetzen, der während der Entwicklung des Konflikts bei der anderen Person entstanden ist. Wenn eine der beiden Parteien diesen Schritt ablehnt, wird festgestellt, dass die vorherigen einen Fehler gezeigt haben. In diesem Fall muss der Mediator die Lösung geben.

10 Konfliktlösungstechniken

Im Folgenden werden die zehn Techniken aufgeführt, die aus der Mediation und unter Berücksichtigung der bei der Lösung von Konflikten zu befolgenden Schritte in jedem Kontext effektiv eingesetzt werden können.

1- Die Ruhe

Es ist eine geeignete Technik, um in Zeiten übermäßiger Gewalt, insbesondere in Bildungszentren, zu handeln.

Es schickt beide Parteien in eine Ecke des Ortes, um sich zu beruhigen. Es ist keine Bestrafung, aber auf diese Weise wird Zeit gewonnen, während die Parteien versuchen, sich zu beruhigen, um die entsprechenden Schritte zu unternehmen.

Sobald sie sich beruhigt haben, sollte eine tiefe innere Atmung mit bis zu zehn geübt werden, damit die Teile beruhigt sind und sie ruhig sitzen und dem anderen und dem Mediator zuhören können.

Es ist zwar richtig, dass diese Technik keine schnelle Lösung erwartet, sie ist jedoch für die Verschiebung verantwortlich. Es kommt jedoch häufig vor, dass die Parteien, wenn sie ruhig sind, über die Möglichkeit nachdenken, Konflikte zu vermeiden.

In diesem Fall sollte der Mediator prüfen, ob es auf beiden Seiten keinen Groll gibt, und dann den Ort verlassen.

2- Das Schiedsverfahren

In diesem Fall haben beide Parteien die Möglichkeit, ihre Sicht auf die erzeugte Situation darzulegen. Jede Person muss zunächst als Überschrift angeben, welches Problem vorliegt, und beschreiben, was passiert ist. Als nächstes sollte der Moderator helfen, eine Lösung zu finden.

Durch diese Technik erhält der Mensch die Möglichkeit, von dem anderen zu hören, was er selbst gesagt hat. Auf diese Weise kann der Betroffene seine Botschaft bekräftigen und ändern, da er eine echte Probe dessen gibt, was er zu übermitteln versucht hat.

Es ist eine effektive Technik, die, wenn es nicht möglich ist, den Konflikt zu lösen, der Klärung der Situation Platz macht.

Dazu müssen Sie mit Phrasen wie "Was Sie sagen möchten, ist ..." beginnen. Sie müssen versuchen, den emotionalen Inhalt der Situation herauszustellen, zum Beispiel "es gibt das Gefühl, dass Sie sich fühlen ...". Dazu ist es notwendig, dass wir das, was wir sagen wollen, auf natürliche Weise wahrnehmen.

4- Geschichten erzählen

In diesem Fall wird die Situation durch die Geschichte normalisiert. Beginnen Sie die Geschichte zum Beispiel mit "Es war einmal ...", indem Sie die Namen der Konfliktteilnehmer in die Geschichte einführen und in der dritten Person ausführen (auf diese Weise können die Beteiligten die Situation von außen analysieren).

Sobald die Geschichte den Konflikt erreicht, schlagen die Teilnehmer und einige Menschen, die dem Konflikt nahe stehen, vor, wie sie ihn lösen können. Auf diese Weise wird die Geschichte zu einem Abschluss gebracht und die Charaktere, die teilgenommen haben, werden gefragt, ob sie glauben, dass es möglich ist, ihren Teil zur Lösung des Problems beizutragen.

5- Die objektive Diskussion

Der Mediator sollte die Situation ruhig und gelassen melden. Es ist wichtig, dass Sie sich nur und ausschließlich auf das Problem beziehen, ohne vorherige oder nachfolgende Situationen zu erwähnen.

Zu diesem Zeitpunkt sollte der Mediator sagen, wie er sich fühlt. Sprechen Sie über die Situation und konzentrieren Sie sich dabei immer auf das Unbehagen, ohne etwas zu sagen, das die Konfliktteilnehmer stört.

Von hier aus werden die Betroffenen gefragt, welche Lösung sie wählen sollen, weil sie auf diese Weise den Konflikt objektiv beobachten.

6- Der Versuch

Unter Berücksichtigung der Tatsache, dass die Situation in einem Klassenzimmer oder in einer Arbeitsgruppe auftreten kann, werden alle Mitglieder über das erzeugte Problem informiert und die beteiligten Personen sollten schweigen.

Sobald der Mediator das Problem gemeldet hat, werden sie zu den Mitgliedern gebeten, die eine Lösung vorschlagen. Auf diese Weise beobachten sie, was ihre Kollegen denken, und erhalten andere Standpunkte als ihre eigenen.

7- Der Rollenwechsel

Es wird eine Simulation durchgeführt, an der die Konfliktmitglieder teilnehmen, sobald sie sich beruhigt haben. Die Situation wird generiert und sobald die Zeit gekommen ist, werden die Papiere ausgetauscht.

Sobald sich die Situation umgekehrt hat, wird die Sichtweise der anderen Partei von der Objektivität aus analysiert. Sie werden auch nach einer möglichen Lösung gefragt, nachdem sie den Standpunkt der anderen Person betrachtet haben.

8- Die problematische Marionette

Es werden Puppen verwendet, die als Träger der Lösung der Probleme vorgestellt werden. Die Puppen sollten von allen Kindern personalisiert werden, da sie vertraut sein sollten.

Diese Puppen werden verwendet, um die auftretenden Probleme zu dramatisieren. Die Puppe wird verwendet, sobald die Situation wiederhergestellt ist, und macht einen Stopp, wenn der Konflikt diskutiert wird.

Bei Eintreffen des Konflikts werden die Mitglieder der Gruppe nach ihrer Meinung zur Lösung des Konflikts gefragt. Sobald die Situation ausgewählt ist, sollten die Komponenten des Konflikts gefragt werden, ob sie dies für realisierbar halten. In diesem Fall werden die Puppen gerettet.

9- Das Positive und das Negative

Sobald der Konflikt aufgetreten ist, muss jedes Mitglied sagen, was es an der anderen Person nicht mag, und angeben, was nach seiner Ansicht den Konflikt verursacht hat.

Sobald der Grund für den Konflikt angegeben ist, muss jede Partei, nachdem sie gesagt hat, was sie an der anderen Person nicht mag, eine mögliche Lösung dafür finden. Von hier aus müssen beide Parteien nach Vorlage der Vorschläge entscheiden, welches am besten geeignet ist.

Schließlich sollte jede Partei bei der Auswahl des Pfads, den sie zur Änderung der Situation verwenden wird, hervorheben, was sie an der anderen Person am meisten mag und was in dieser Konfliktlösung positiv hervorstechen würde.

10- Der denkende Stuhl

Diese Technik wird traditionell in der Schule angewendet, da der Denkstuhl den Kindern die Möglichkeit bietet, über kleine Kinder nachzudenken.

Dazu muss ein Stuhl von dem Kontext entfernt sein, in dem der Konflikt entstanden ist. Und sobald dies geschehen ist, muss der Mediator die Kinder entfernen und sie zu einem anderen Denkstuhl schicken.

Schließlich werden sie nach einigen Minuten aufgefordert, zu berichten, was mit ihnen geschehen ist, und jeder Partei das Wort zu erteilen. Anschließend wird eine gemeinsame Vereinbarung zur Lösung getroffen.