So verbessern Sie die effektive Kommunikation: 10 praktische Tipps

Effektive persönliche Kommunikation in Organisationen und Unternehmen ist sehr wichtig, um Ziele zu erreichen und persönliche Beziehungen aufzubauen. Die komplexesten Herausforderungen des Lebens, wie z. B. wichtige soziale Beziehungen (Mutter / Vater-Kinder, Familie, Paar, Arbeit usw.). oder der Fortschritt in Ihrer beruflichen Laufbahn erfordert den richtigen Umgang mit Kommunikation.

Ob mündlich oder schriftlich, Kommunikation ist keine einfache Angelegenheit. Die gute Nachricht ist, dass die Fähigkeit zur Kommunikation erlernt werden kann. Wenn Sie diese Richtlinien befolgen, werden Sie lernen, eine effektive Kommunikation zu verbessern, und bald werden Sie Veränderungen in Bezug auf Akzeptanz, Vertrauen und berufliche Entwicklung feststellen.

10 Schritte zur Entwicklung einer effektiven Kommunikation

1-Nimm nichts für selbstverständlich

Viele Menschen, insbesondere im professionellen Bereich, sind von ihrer kommunikativen Überlegenheit überzeugt und vertreten Überzeugungen wie:

"Ich bin ein guter Kommunikator ... es sind alle anderen, die das Problem haben."

"Meine Art zu kommunizieren ist nicht das Problem, es sind die anderen, die nicht zuhören können".

Die Fehler anderer als Rechtfertigung für unsere Probleme herauszustellen, ist das Hobby Nummer eins individualistischer Gesellschaften, eine Auszeichnung, die der Wissenschaftler Miller 19841 vorschlug.

Dieser Kommunikationseffekt, von dem ich spreche, ist ein Zuschreibungseffekt: Interpretation oder Erklärung der Ursachen, Motive und Gründe für ein Ereignis (einschließlich Überzeugungen, Einstellungen und Verhaltensweisen) in anderen oder in dem Individuum, das es verursacht.

Der Wissenschaftler Kelley schlug vor, dass wir, wenn Menschen als Wissenschaftler agieren, eine solche Zuschreibung nur dann vornehmen könnten, wenn in der konkreten vorgeschlagenen Situation2:

  • Immer wenn wir mit dieser Person zusammen sind, passiert uns das Gleiche.
  • Diese Person hat das gleiche Problem mit mehr Menschen.

Aus kulturellen und Lerngründen sind wir jedoch keine Wissenschaftler oder Zielpersonen, wenn wir Zuschreibungsurteile abgeben.

Zurück zum Beispiel: Am einfachsten und schnellsten ist es, dem anderen die Schuld für ein bestimmtes Problem zu geben. Warum?

  • Bestätigende Tendenzvoreingenommenheit: Diese Attributionsvoreingenommenheit entsteht, wenn wir keine Informationen suchen, die außerhalb unserer persönlichen Wahrnehmung liegen, oder wenn wir unser Urteilsvermögen mit dem anderer überschneiden.

Das heißt, wenn wir als Menschen agieren, anstatt als Wissenschaftler zu agieren, gehen wir wahrscheinlich davon aus, dass der Fehler bei der anderen Person liegt, auch wenn nur die erste von Kelley vorgeschlagene Beobachtung erfüllt ist.

Der größte Feind des Lernens und der persönlichen Entwicklung ist unser Denken. Wenn wir der Meinung sind, dass wir perfekt sind und die anderen schlecht kommunizieren, werden wir niemals darüber nachdenken, was wir verbessern können.

Die Wahrheit ist, dass wir alle Stärken und Schwächen in den verschiedenen Aspekten der zwischenmenschlichen Kommunikation haben. Es gibt keine einzige Person auf dem Planeten, die nicht arbeiten muss, um ihre Kommunikation zu verbessern, da dies ein Job fürs Leben ist. Wir sollten unsere Wachsamkeit niemals verringern.

2-Erkenne dich

Stellen Sie sich vor, Sie befinden sich in einem Gruppenkontext von Arbeit oder Studium. Wahrscheinlich ist das Wichtigste für Sie und die Gruppe die Aufgabe. Dies ist jedoch ein zweischneidiges Schwert.

Wenn eine Aufgabe zu erledigen ist, neigen wir dazu, uns darauf zu konzentrieren und im Umgang mit Menschen Nachlässigkeit zu begehen. Versuchen Sie in diesem Fall, eine globale Vision des Geschehens aufrechtzuerhalten.

Versuchen Sie, die objektive Stimme der Gruppe zu sein, da die meisten Fehler bei der Ausführung eines Auftrags auf mangelnde Kommunikation zurückzuführen sind. Darüber hinaus werden Sie bei vielen Gelegenheiten an Gruppendiskussionen beteiligt sein. Wenn Sie ein Beobachter waren, wissen Sie, wie Sie die Ursache des Konflikts identifizieren können, um ihn zu lösen.

4-Hören Sie zu, bevor Sie sprechen

In enger Beziehung zum vorherigen Punkt finden wir dieses Phänomen. Sicherlich können Sie in Ihrem Leben mehrere Kommunikationssituationen identifizieren, in denen Sie Ihre Position mit einem Schwert verteidigen mussten.

Je wichtiger das zu diskutierende Thema für uns ist, desto mehr werden wir versuchen, unsere Meinung zu berücksichtigen.

Dies kann dazu führen, dass wir nicht zuhören und den Diskurs nicht monopolisieren oder uns aufgrund der Verbreitung unserer Sichtweise sogar gegenseitig konfrontieren. In vielen Fällen ist Ihre Sichtweise und die der anderen jedoch nicht so widersprüchlich, wie es zunächst scheinen mag.

Die beste Strategie, um zu vermeiden, dass wir uns in unangenehmen Situationen befinden, in denen wir uns an das Gespräch als Fehlschlag erinnern, besteht darin, vor dem Sprechen zuzuhören und zu versuchen, kurze, aber höchst informative Argumente in durchsetzungsfähiger Weise beizutragen.

5-Durchsetzungsvermögen funktioniert

Als Mittelpunkt zwischen Passivität und Aggressivität in unserem Kommunikationsdiskurs finden wir Durchsetzungsvermögen. Obwohl dieser Begriff aus dem Lateinischen stammt (Bestätigung der Gewissheit einer Sache), wurde er 1958 von Wolpe und Lazarus zum ersten Mal ausführlich beschrieben.

Durchsetzungsvermögen besteht darin, sich selbst zu behaupten und zu respektieren, zu sagen, was wir denken und denken, ohne Angst vor Repressalien zu haben, aber dies immer mit Eleganz und aus einer Position des maximalen Respekts heraus.

Was soll ich tun, um durchsetzungsfähig zu sein?

  • Sagen Sie immer die Wahrheit, ob es für Ihren Gesprächspartner positiv oder negativ ist, ohne ihn mit Verachtung zu behandeln oder verletzende Nachrichten zu senden. Durchsetzungsvermögen setzt Eleganz und Respekt für andere voraus.
  • Senden Sie Ihre Nachricht klar, präzise, ​​schnell und mit Nachdruck. Durchsetzungsfähige Kommunikation bedeutet kein Zögern. Weniger ist immer mehr, wenn es um effektive Kommunikation geht.
  • Sprechen Sie über das, was Sie wissen, und stützen Sie sich niemals auf bloße Spekulationen oder Wahrnehmungen. Warum? Wenn Ihre Glaubwürdigkeit als Informationsquelle nachlässt, wird Ihr Gesprächspartner sehr wahrscheinlich die Gelegenheit nutzen, um Ihre Argumente zu "fressen" und in einen Kreis von aggressiv-defensiver Kommunikation einzutreten.
  • Laden Sie zum Dialog ein, stellen Sie Fragen und bitten Sie um Teilnahme.
  • Hören Sie Ihrem Gesprächspartner aktiv zu. Aktives Zuhören ist eine kommunikative Dimension, die überwiegend nonverbal ist3. Ihr Gesichtsausdruck und Ihre bestätigenden Gesten zeigen Ihre Meinung an, ohne dass Sie sprechen. Dies ist eine großartige Möglichkeit, um Wörter zu speichern und sich auszudrücken, während Sie zuhören. Darüber hinaus fördern Sie die kommunikative Motivation und das Interesse an Ihnen als Person, mit der Sie Standpunkte teilen können.

6-Haben Sie eine positive Einstellung

Jeder Kommunikationsakt zwischen Menschen enthält diese beiden Komponenten.

Einstellungen ergeben sich aus unseren Überzeugungen, Gefühlen und Absichten. Der Psychologe Allport definierte sie als mentale und neurologische Dispositionen, die sich aus der Erfahrung zusammensetzen, die eine Direktive oder einen dynamischen Einfluss auf die Reaktionen des Individuums in Bezug auf alle Objekte und alle Situationen ausübt, die ihnen entsprechen.

Wenn wir diese Definition analysieren, sehen wir, dass in einer kommunikativen Handlung unsere Einstellungen genauso wichtig sind wie unser Verhalten. In jedem kommunikativen Austausch werden unsere Einstellungen immer präsent sein und unseren Gesprächspartner informieren.

Wenn ich von Einstellungen spreche, meine ich sowohl die, die wir für uns haben, als auch die, die wir gegenüber der anderen Person einnehmen, und beide Arten von Einstellungen sind von größter Bedeutung

Wenn Ihre Einstellung zu sich selbst negativ ist (geringe Achtung vor sich selbst), wird dies in Ihrer Art der Kommunikation zum Ausdruck kommen und Ihre Aufgabe erheblich erschweren.

In welcher Weise? Eine Person, die nicht geschätzt wird und genug will, wird den gleichen Effekt auf seinen Gesprächspartner haben und seine Glaubwürdigkeit wird verringert.

Im Gegenteil, wenn Sie eine positive Einstellung zu sich selbst beibehalten, werden Sie schnell feststellen, dass andere ein größeres Interesse daran haben, Ihre Meinung zu hören und Ihre Argumente anzunehmen.

7-An Ihren Gesprächspartner anpassen

Alles kommuniziert: Sie, Ihr Gesprächspartner, das Thema, der Moment, der Ort und der Weg.

Je nachdem, wie das Gespräch sein soll, muss der Kontext angepasst werden. Ein Arbeitsgespräch ist also nicht dasselbe wie ein Gespräch mit Freunden oder der Familie.

Auf jeden Fall ist der wichtigste Aspekt die Person, mit der Sie kommunizieren. In dieser Richtung sagte Einstein: "Sie verstehen etwas nur, wenn Sie es Ihrer Großmutter erklären können."

8-Empathie: Was denkt mein Gesprächspartner?

Sie stellen diese Frage wahrscheinlich sehr oft, wenn Sie ein Gespräch führen. Wenn ja, sehr gut. Empathie ist die Fähigkeit, die Gedanken, Gefühle, Emotionen und Absichten einer anderen Person wahrzunehmen.

Je besser Sie eine Person kennen, desto besser können Sie sich in sie einfühlen und desto mehr gewöhnen Sie sich an die Interpretation dessen, was die andere Person fühlen oder denken könnte, und desto besser werden Ihre Fähigkeiten.

Wenn Ihr Gesprächspartner das Gefühl hat, dass Sie sich in ihn einfühlen, wird er sich durch Ihr Gespräch mehr interessiert und motiviert fühlen. Deshalb ist Empathie ein wirkungsvolles Kommunikationsmittel. Interessant für andere, werden Sie Interesse bekommen.

Was kann ich tun, um mich in einem Gespräch einfühlsam zu zeigen?

  • Fragen Sie ihn, ob Ihre Eindrücke richtig sind. Versuchen Sie während des Gesprächs zu erraten, was die andere Person denkt oder fühlt. Wenn Sie eine grobe Idee haben, fragen Sie sie indirekt mit Ausdrücken wie "Es scheint, dass ... Habe ich recht? "Oder" Ich habe den Eindruck, dass ... ". Basierend auf der Antwort, die Sie erhalten, erhalten Sie Hinweise, um die Signale dieser Person im Besonderen zu interpretieren.
  • Achten Sie auf den Blick Ihres Gesprächspartners: Es ist nicht umsonst, dass gesagt wird, die Augen seien der Spiegel der Seele. Das Aussehen eines Menschen sagt Ihnen, wie er sich fühlt.
  • Emotionale Reziprozität: Wenn Sie möchten, dass die Person, mit der Sie sprechen, ihre Emotionen ausdrückt, tun Sie zunächst dasselbe. Es ist sehr wahrscheinlich, dass sich die andere Person Ihrem Ausdrucksniveau anpasst.

Eng verbunden mit Empathie ist das Konzept der ethischen Kommunikation. Dies bezieht sich auf die Berücksichtigung des Wohlbefindens der Person, mit der Sie interagieren, und zeigt Ihre Sensibilität für ihre Gefühle und Überzeugungen.

Wenn sich eine Person verstanden fühlt, ist sie offener dafür, Ihnen zuzuhören und auszudrücken, was sie wirklich fühlt

9-Beobachtung und aktives Zuhören

Wenn wir kommunizieren, können uns alle unsere Sinne wertvolle Informationen geben. Wenn wir den Gehörsinn als Priorität verwenden, erhalten wir nur 45% der von unserem Gesprächspartner übermittelten Informationen: Tonfall, Lautstärke, Rhythmus und Inhalt.

Die anderen 55% der kommunikativen Informationen können durch den Sinn des Sehens wahrgenommen werden3. Dazu müssen wir uns jedoch an die Erfassung dieser Schlüssel (Ausdrücke, Gesten, Position, Atemfrequenz, Entfernung usw.) gewöhnen.

Wenn wir unserem Gesprächspartner zuhören, müssen wir uns daran gewöhnen, es aktiv zu tun, dh die maximale Information aus den erfassten Reizen zu extrahieren: Nachdenken, Assoziationen und Interpretationen herstellen usw. Darüber hinaus ist es ein gutes Werkzeug, Sie durch die Begleitung Ihrer Rede zu motivieren, kleine Zustimmungen mit Worten oder Gesten zu treffen.

10-Auge mit den kommunikativen Veränderungen

Eine der besten Möglichkeiten zu lernen, effektiv zu kommunizieren, besteht darin, uns selbst zu reparieren und unsere Fehler zu beheben. Es gibt bestimmte kommunikative Veränderungen, die im gesamten kommunikativen Austausch mit hoher Häufigkeit auftreten:

  • Verzerrung : Sie besteht aus einer teilweisen oder subjektiven Interpretation der von unserem Gesprächspartner übermittelten Informationen. Wenn wir zuhören, müssen wir uns in den Bezugsrahmen der sprechenden Person stellen und versuchen, unsere anhand unserer Erfahrungen und unseres Lernens zu isolieren. Jeder Mensch ist eine Welt.
  • Auslassung : Aufgrund der eingeschränkten menschlichen Aufmerksamkeitsfähigkeit verlieren wir in der Regel einen Teil der von unserem Gesprächspartner übermittelten Informationen. Dies kann die Person, mit der Sie sprechen, frustrieren und entmutigen. Versuchen Sie, Ihre Aufmerksamkeit zu modulieren, um sicherzustellen, dass Sie sich an die wichtigen Informationen erinnern und die am wenigsten relevanten herausfiltern. Um zu wissen, worauf es ankommt, müssen wir uns die nonverbale Sprache unseres Gesprächspartners ansehen, was dies mit einem größeren emotionalen Gehalt unterstreicht.
  • Verallgemeinerung : Diese Änderung bezieht sich im Gegensatz zu den vorherigen auf Ihre Kommunikationsbotschaften als Antwort auf die Ihres Gesprächspartners. Wir tendieren dazu, eine konkrete Situation auf "immer, nie, alles, nichts usw." zu verallgemeinern. Vermeiden Sie die Verwendung dieser Ausdrücke, indem Sie bestimmte Fälle verallgemeinern, die die Person, mit der Sie sprechen, Ihnen übermittelt. Warum? Dies führt bei Ihrem Gesprächspartner zu Unverständnis, das zu Ablehnung und Frustration gegenüber Ihnen führt.

Und was tun Sie, um eine effektive Kommunikation mit anderen aufzubauen? Ihre Erfahrung wird uns helfen, andere Meinungen und Leser zu haben. Vielen Dank