Positives und negatives Feedback: Wie man es in 9 Schritten gibt (mit Beispielen)

Positives oder negatives Feedback zu geben bedeutet, mithilfe von Kommunikationsmethoden Informationen über die Angemessenheit oder Unzulänglichkeit unserer Arbeit zu übermitteln und zu empfangen. Bei einer ersten Herangehensweise an dieses Konzept kann man denken, dass es sich um negative Aspekte handelt, die Chefs den Mitarbeitern eines Unternehmens mitteilen.

Positives Feedback wird mitgeteilt, dass etwas gut gemacht wurde. Zum Beispiel: "Die Arbeit wurde auf prägnante Weise durchgeführt und ist gut verstanden. Negatives Feedback tritt auf, wenn etwas falsch gemacht wurde. Zum Beispiel: "Arbeit ist nicht gut verstanden, sie enthält verwirrende Informationen."

Sowohl das Positive als auch das Negative dienen dazu, die Leistung der Person zu verbessern, der das Feedback gegeben wird. Das Konzept des Feedbacks zur Arbeit ist jedoch viel umfassender: Es ist positiv oder negativ und richtet sich an einen Mitarbeiter, Vorgesetzten oder Kollegen.

Wie Farr (1993) feststellt, gibt es im Arbeitsumfeld viele Informationen, die uns Aufschluss darüber geben, wie wir unsere Arbeit verrichten. Es ist jedoch notwendig, diese Informationen zu verstehen, um unsere Ziele zu erreichen. Unter anderem ermöglicht Ihnen das Arbeits-Feedback Folgendes:

• Korrigieren Sie Ihre Leistungsfehler
• Reduzieren Sie Ihre Unsicherheit über die Angemessenheit Ihrer Arbeit.
• Wissen, wie andere Sie wahrnehmen und bewerten.

Einige der Vorteile, die Sie bei der Durchführung eines konstruktiven Feedbacks in Ihrem Arbeitsumfeld erhalten, sind:

• Vermeiden Sie Konflikte mit Kollegen, Mitarbeitern oder Führungskräften.
• Höhere Zufriedenheit am Arbeitsplatz.
• Fördern Sie die Teamarbeit und seien Sie effektiver.
• Holen Sie sich das Gefühl der Selbstkompetenz bei der Arbeit zu haben.

9 Schritte, um positives oder negatives Feedback zu geben

Um dies effektiv umzusetzen, beschreiben wir 9 Schritte, die Sie bei der Entwicklung dieser Kommunikationsmethode berücksichtigen sollten:

1 - Wählen Sie Zeit und Ort gut aus, bevor Sie Feedback geben

Sie sollten zunächst die andere Person fragen, ob sie zu diesem Zeitpunkt verfügbar ist. Wenn es beschäftigt ist, sollten Sie versuchen, das Gespräch später zu beginnen.

Auf diese Weise erhalten Sie von der Person, der Sie Feedback geben, die Aufmerksamkeit, die Sie für eine effektive Kommunikation benötigen. Andererseits müssen Sie bei der Auswahl des Szenarios die Art der Informationen berücksichtigen, die Sie bereitstellen werden:

Wenn es um positives Feedback geht, sollten Sie sich dafür entscheiden, es öffentlich zu machen, damit die Person die Angemessenheit ihrer Arbeit noch sozialer wahrnimmt.

Wenn Sie einige negative Aspekte kommunizieren möchten, wählen Sie eine private Site, damit der Mitarbeiter nicht merkt, dass er sich vor seinen Kollegen schämt.

2 - Warten Sie nicht zu lange, um Ihre Meinung zu äußern

Wenn Sie einem Kollegen, Mitarbeiter oder Vorgesetzten zu einem Aspekt Feedback geben möchten, warten Sie nicht lange. Andernfalls wird sich die Person nicht sehr gut daran erinnern, worum es geht.

Wenn Sie beispielsweise jemandem mitteilen, dass das Verhalten, das Sie vor 3 Monaten hatten, nicht angemessen war, stellt die Person wahrscheinlich keinen Zusammenhang mit dem Geschehen her, sodass Ihr Feedback nicht den gewünschten Effekt hat.

Wenn Sie jedoch einen positiven oder negativen Aspekt zu etwas erwähnen, das Sie in den letzten Tagen getan haben, können Sie Ihre Meinung berücksichtigen und - falls erforderlich - korrigieren, da Sie noch nicht zu stark von Ihrem Ziel abgewichen sind.

Darüber hinaus ist dieser Punkt besonders wichtig in Bezug auf negatives Feedback, da Sie, wenn Sie Ihre Meinung nicht sofort äußern, Beschwerden gegen eine Person ansammeln und eines Tages möglicherweise überfordert sind und alles mitteilen, was Sie mit einer aggressiven Haltung stört.

Dies ist bei jeder Art von Beziehung üblich - bei Freunden, Paaren, Eltern usw. -. Wenn Sie der anderen Person nicht sagen, was Sie stört, ändert dies kaum ihr Verhalten.

3 - Zeigt eine einfühlsame Haltung

Versetzen Sie sich mit Einfühlungsvermögen in die Rolle des anderen und überlegen Sie, wie dieser Ihnen Informationen über Ihre Arbeit und Ihre Leistung geben soll.

Sicher möchten Sie, dass die Person, die einen Aspekt Ihrer Arbeit kommentiert, einfühlsam ist und versucht, Ihre Gefühle in Bezug auf negative Informationen nicht zu schädigen.

Wenn Ihre Arbeit Ihre in irgendeiner Weise beeinflusst hat, versuchen Sie, die Beherrschung nicht zu verlieren, und erklären Sie, wie Sie sich fühlen.

4 - Höre dem anderen zu und sei flexibel

In diesem Kommunikationsprozess sollten Sie die Fähigkeit haben, aktiv zuzuhören - und nicht nur zu sprechen. Dazu gehört, dem anderen die Gelegenheit zu geben, uns die Schwierigkeiten mitzuteilen, die er auf seinem Weg in Bezug auf diese Aufgabe hatte.

Sprechen Sie die Gründe an, die die andere Person dazu veranlasst haben, auf diese Weise zu handeln. Vielleicht verstehen Sie, wenn Sie Ihre Umstände kennen, dass Sie bestmöglich gehandelt haben.

Haben Sie die Fähigkeit zu korrigieren, wenn Sie denken, dass Sie sich irren. Schließlich basiert das Feedback, das Sie uns geben, auf Ihrer persönlichen Meinung, es ist keine absolute Wahrheit.

5 - Verwenden Sie keine allgemeinen und unspezifischen Kommentare

Es ist wichtig, dass Sie mit Ihren Kommentaren konkret umgehen, anstatt unsicheres und allgemeines Feedback zu geben. Es ist nicht dasselbe zu sagen: "Gute Arbeit", dass "Ihr letzter Bericht sehr genaue Informationen über den Fortschritt des Unternehmens sammelt".

Mit dem zweiten Kommentar fühlt sich die andere Person wertvoller und kennt ihre Effektivität bei der Arbeit besser.

Je spezifischer und spezifischer die von Ihnen bereitgestellten Informationen sind, desto bessere Konsequenzen ergeben sich für die Leistung der anderen Person. Je genauer ein Kompass ist, desto einfacher ist es für uns, ein Schiff zu steuern.

6 - Verwenden Sie die "Sandwich-Technik"

Diese Technik besteht darin, Folgendes beizutragen:

1. - Eine positive Kritik über die Aspekte, die Sie angemessen tun, oder über die Anstrengungen, die Sie zur Erreichung des Ziels unternehmen.
2. - Eine negative Kritik darüber, was Sie Ihrer Meinung nach verbessern sollten, um einen effektiven Job zu machen.
3. - Eine positive Kritik an seiner allgemeinen Angemessenheit.

Auf diese Weise vermeiden Sie das anfängliche Unbehagen, mit einem negativen Kommentar zu beginnen, sodass die Person Ihrer Meinung gegenüber aufgeschlossener ist. Darüber hinaus können Sie einen guten Geschmack in Ihrem Mund hinterlassen und das Gespräch mit einem weiteren positiven Aspekt abrunden.

Die Person, die das Feedback erhält, fühlt sich nicht befragt, akzeptiert es jedoch positiver und ist bereit, den von Ihnen erwähnten negativen Aspekt zu ändern.

Ein Beispiel für diese Technik wäre, einem Mitarbeiter Folgendes mitzuteilen:

"Ihr Engagement bei früheren Verkäufen hat mir sehr wertvolle Informationen geliefert. Es war ein bisschen lang, aber sehr interessant ".

7 - Verwenden Sie das Feedback, das sich auf das Verhalten und nicht auf die Person konzentriert

Insbesondere wenn es sich um einen Ihrer Mitarbeiter handelt, sollten Sie diese Dynamik und diesen Informationsaustausch fördern, damit Sie auch von den Vorteilen profitieren können, über Ihre Arbeit sofort und konkret informiert zu werden.

Wenn Sie die Meinungen der Arbeiter kennen, die Sie umgeben, können Sie Ihr eigenes Boot steuern, wie wir am Anfang dieses Artikels kommentiert haben.

Wir hoffen, dass all diese Tipps Ihnen helfen, Ihre Kommunikation mit Ihren Mitarbeitern zu verbessern und eine größere Arbeitszufriedenheit zu erzielen.

Und Sie, welche anderen Tipps für positives oder negatives Feedback würden Sie hinzufügen?