Qualitätsindikatoren: Mess- und Hauptindikatoren
Qualitätsindikatoren sind die Instrumente und Systeme, mit denen ein Unternehmen die Funktionsweise seiner Prozesse messen muss. Obwohl sie historisch gesehen quantitativ waren, erscheinen nach und nach neue Modelle, die andere eher qualitative Faktoren wie Wettbewerbsfähigkeit oder Verbraucherzufriedenheit berücksichtigen.
Diese Modelle müssen jedoch quantifiziert werden, um gemessen und verglichen zu werden. Um die Indikatoren zu verstehen, müssen wir zuerst sehen, wie sie verwendet werden. In jeder Organisation muss es ein Qualitätsmanagementsystem geben, das die Qualität des Unternehmens sicherstellt und für die Verwaltung der Kontrollen desselben verantwortlich ist.
Diejenigen, die mit der Durchführung dieses Systems zur Qualitätsmessung beauftragt sind, müssen die verschiedenen Qualitätsindikatoren entwerfen, um eine umfassende Kontrolle zu erhalten. Somit kann das Produkt oder die Dienstleistung die Erwartungen der Kunden erfüllen.
Eigenschaften
Gemäß der Internationalen Organisation für Normung (ISO) muss ein korrektes Qualitätsmanagementsystem bestimmte Merkmale aufweisen, die in der Norm ISO 9001 enthalten sind. Einige dieser Merkmale sind:
- Geben Sie einen Schlüssel und eine relevante Aktivität an. Sie müssen messbar sein.
- Im Allgemeinen sind sie quantitativ, es wird jedoch nach und nach mehr qualitative Indikatoren geben.
- Sie müssen sich rechtzeitig vergleichen können.
- Sie müssen zuverlässig sein.
- Sie müssen einfach zu bedienen sein.
- Sie müssen mit den anderen Indikatoren kompatibel sein, um sie vergleichen zu können.
- Sie müssen konkret sein und dürfen keine Missverständnisse hervorrufen.
Wie wird die Qualität eines Produktes gemessen ?
Wenn wir das Wort "Qualität" generisch definieren, ist es die Gruppe von Merkmalen, die ein Objekt zu einem bestimmten Bedürfnis machen.
Im Geschäftsfall ist die Vorstellung des Kunden von der Dienstleistung oder dem Produkt sehr wichtig, je nachdem, wie die Bedürfnisse des Kunden erfüllt wurden.
Daher ist es sehr wichtig, die Produkte und Dienstleistungen des Unternehmens kontinuierlich zu überwachen, um Fehler zu minimieren und den Kunden das beste Produkt oder die beste Dienstleistung anzubieten.
Anhand von Qualitätsindikatoren werden die verschiedenen Kriterien gemessen, die je nach dem zu bewertenden Prozess als angemessen erachtet werden. Dazu müssen folgende Steuerelemente definiert werden:
Planen Sie die Qualitätskontrolle
Der vom Unternehmen festgelegte Plan zur Qualitätsmessung muss sehr detailliert und auf die Unternehmensziele abgestimmt sein. In diesem Plan müssen mehrere Elemente definiert werden:
- Die Prozesse und Systeme, die gemessen werden müssen, um fehlerfreie Produkte zu erzielen.
- Die Merkmale, die das Produkt oder die Dienstleistung aufweisen muss, um seine Qualität zu gewährleisten.
- Das Team von Personen, das die Produkte und Dienstleistungen misst und korrekt überprüft.
- Wie die Daten gesammelt werden, um später Änderungen und Korrekturen vornehmen zu können.
- Die für die Durchführung von Inspektionen erforderliche Schulung der Arbeitnehmer.
- Die Tests, um sicherzustellen, dass das Produkt von Qualität ist und keine Fehler aufweist.
Überprüfen Sie die Produkte
Die Überprüfung der Produkte kann in drei Phasen erfolgen:
- Inspektion des Materialerfassungsprozesses.
- Inspektion des Prozesses während seiner Entwicklung.
- Überprüfung der fertigen Produkte.
Aktivitäten zur Verbesserung der Prozesskontrolle
Schließlich ist es für eine erfolgreiche Bewertung erforderlich, eine Reihe von Aktivitäten durchzuführen, die die Kontrolle erleichtern:
Erstellung von Inventaren
Eine tägliche Bestandsaufnahme erleichtert die Berechnung vieler Indikatoren für das Produkt.
Entwerfen Sie einen Kalibrierungsplan
Die Kalibrierung wird verwendet, um die verschiedenen Qualitäten mit einem Referenz- (oder Standard-) Standard zu vergleichen.
Gerätewartungspläne durchführen
Nachdem die Perioden der Überprüfung und Wartung der materiellen Ressourcen und Produkte geplant wurden, wird eine regelmäßige Bewertung durchgeführt.
Hauptqualitätsindikatoren
Bei der Auswahl der am besten geeigneten Indikatoren für einen Prozess ist zunächst zu wissen, dass sie in die für die Qualität des Endprodukts einflussreichsten Prozesse, in die für die Ergebnisse wichtigsten oder in die am stärksten geschwächten und umzusetzen sind unterhalb des Qualitätsstandards.
In Bezug auf die Menge gibt es keine vorgeschriebenen Mindest- oder Höchstzahlen. Es wird daher empfohlen, diejenigen durchzuführen, die erforderlich sind, um einen Gesamtüberblick über den Prozess zu erhalten.
Andere Empfehlungen sind:
- Berücksichtigen Sie die Meinung der Experten des Unternehmens zu dem Prozess, damit diese feststellen, wie angemessen die ausgewählten Indikatoren sind.
- Verwenden Sie einfache Indikatoren, um zu verstehen.
- Platzieren Sie sie an sichtbaren Stellen, um die Arbeiter zu motivieren, sie zu erreichen.
Es gibt unzählige Indikatoren. Im Folgenden werden die in den meisten Unternehmen häufig vorkommenden Indikatoren aufgeführt: Marktabdeckung, Produkteffektivität, Umsatz, Kundenzufriedenheit und Wettbewerbsfähigkeit.
Marktabdeckung
Die Abdeckung ist definiert als die Menge der verfügbaren Produkte im Verhältnis zur gesamten Marktnachfrage.
Wirksamkeit des Produkts
Dieser Indikator misst, ob der Kunde seinen Bedarf mit dem Produkt gedeckt hat. Hierzu müssen nachträgliche Auswertungen durchgeführt und Kundenfeedback eingeholt werden.
Verkaufsniveau
Verkäufe sind ein obligatorischer Indikator für die Messung der Qualität eines Produkts. Sie sind daher unerlässlich und einfach zu messen.
Kundenzufriedenheit
Hier sollten Sie messen, wie zufrieden der Kunde nach dem Kauf war. Das heißt, wenn er seine Erwartungen vollständig erfüllt hat oder im Gegenteil enttäuscht wurde.
Um dies zu messen und die Effizienz zu steigern, müssen unbedingt Kundenbefragungen durchgeführt werden, um Ihr Feedback zu erhalten und den betreffenden Prozess zu verbessern.
Wettbewerbsfähigkeit
Bei der Messung der Qualität ist zu berücksichtigen, wie wettbewerbsfähig ein Unternehmen ist, wie es im Verhältnis zu seinen Konkurrenten aufgestellt ist und wie es auf die Marktnachfrage reagiert.
