Client-Provider-Kette: Was es ist und Beispiel

Die Client-Provider-Kette ist definiert als die Beziehung zwischen den Begünstigten eines Prozesses oder den Käufern (den Kunden) und denen, die die Tickets erstellen oder das Ergebnis dieses Prozesses liefern (die Lieferanten).

Geben Sie innerhalb dieser Beziehung oder Kette alle Aktivitäten ein, die dem Produkt oder der Dienstleistung, die das Unternehmen verkauft, einen Mehrwert verleihen. Diese Produkte oder Dienstleistungen durchlaufen verschiedene Phasen, da sie Inputs oder Inputs sind, bis sie in die endgültigen Outputs oder Outputs umgewandelt werden, bei denen es sich um das endgültige Produkt oder die endgültige Dienstleistung handelt, die vom Kunden gekauft werden.

Wir müssen bedenken, dass ein Unternehmen sowohl Lieferant als auch Kunde sein kann. Wenn die Produkte oder Dienstleistungen, die es vermarktet, an andere Unternehmen gerichtet sind, die es später an die Endverbraucher verkaufen, würde es in dieser Beziehung als Anbieter auftreten.

Wenn Sie jedoch andere Vorleistungen wie Rohstoffe benötigen, um Ihre Produkte oder Dienstleistungen zu kaufen, müssen Sie diese von anderen Unternehmen beziehen. In dieser anderen Beziehung wird er ein Kunde sein, und das Unternehmen, das er kauft, wird der Anbieter sein.

Daher muss diese Kette mit Kunden und Lieferanten in zwei Hauptfragen übereinstimmen:

- Die Ergebnisse in Bezug auf Qualität, Kosten und Zeit werden nach den Bedürfnissen der Kunden vereinbart.

- Die Maßnahmen müssen gemeinsam durchgeführt werden, um eine kontinuierliche Verbesserung der Qualität des Prozesses und folglich des betreffenden Produkts oder der betreffenden Dienstleistung zu erreichen.

Prozess der Client-Provider-Kette

Darüber hinaus besteht eines der Hauptziele der Beziehung zwischen dem Lieferanten und dem Kunden darin, dass der Endverbraucher eine Ware oder Dienstleistung erhält, mit der er vollständig zufrieden ist.

Zu diesem Zweck formulierte der japanische Chemiker und Betriebswirt Kaoru Ishikawa, Qualitätsfachmann, 1960 zehn Qualitätsprinzipien für die Beziehung zwischen Kunde und Lieferant:

1-Der Käufer und der Lieferant sind absolut dafür verantwortlich, die entsprechende Qualitätskontrolle während des gesamten Prozesses anzuwenden.

2-Beide Parteien sind voneinander unabhängig und beide müssen diese Unabhängigkeit respektieren

3-Der Käufer muss genaue und angemessene Informationen über seine genauen Bedürfnisse und das, was der Lieferant liefern soll, geben.

4-Der Vertrag zwischen beiden Parteien muss die Qualität, Menge, Preis, Lieferbedingungen und die entsprechende Zahlungsweise berücksichtigen.

5-Der Lieferant muss eine Qualität garantieren, die den Kunden zufriedenstellt und die mit Daten zertifiziert ist.

6-Kunden und Lieferanten müssen sich zuvor auf die Kontroll-, Bewertungs- und Prüfsysteme einigen.

7-Die Vereinbarung zwischen beiden Parteien sollte die Verfahren enthalten, die im Falle möglicher Unstimmigkeiten im Prozess zu behandeln sind.

8-Beide Parteien müssen die Informationen austauschen, die für eine erfolgreiche Qualitätskontrolle erforderlich sind.

9-Lieferanten und Kunden müssen alle Aktivitäten des Prozesses nachverfolgen: Aufträge, Produktionsplanung und Bestände, Jobs und Prozesse, damit die Beziehung zufriedenstellend ausgeführt wird.

10-Beide Parteien müssen immer die Interessen des Endverbrauchers berücksichtigen.

Typen

Wir unterscheiden zwei Arten von Client-Provider-Ketten:

- Die Kundenkette - externer Anbieter: Es ist diejenige, die den Lieferanten-Organisations-Kunden bildet. Die Organisation kann ein Kunde oder ein Lieferant sein, je nachdem, ob sie das Produkt erhält oder liefert.

- Die kundeninterne Lieferantenkette: Sie wird durch die verschiedenen Aktivitäten der Organisation gebildet. Jeder generiert ein Ergebnis, das wiederum zum Beginn der nächsten Aktivität führt, und so fortlaufend.

Elemente des Prozesses

Die Elemente, aus denen der Prozess besteht, sind die folgenden:

- Einträge ( Inputs ): Materialien und Rohstoffe.

- Aktivitäten, die Mehrwert schaffen und die Inputs transformieren.

- Vom Prozess erzeugte Ausgaben, die wiederum Eingaben der folgenden oder endgültigen Ausgaben sind .

- Bewertungsmethode, die den gesamten Prozess und den Grad der Kundenzufriedenheit bewerten muss.

Die Parteien

Die an der Kette beteiligten Parteien sind die Lieferanten und die Kunden.

Lieferanten

Es ist die natürliche oder juristische Person, die Organisationen die erforderlichen Ressourcen zur Verfügung stellt, damit sie ihre Tätigkeit ausüben können.

Das Lieferantenmanagement ist für die Verwaltung der Beziehung zu den Dienstleistern verantwortlich, von denen die Organisation abhängt.

Kunden

Sie sind die natürlichen oder juristischen Personen, die eine Ware oder Dienstleistung gegen die entsprechende Zahlung erhalten.

Die gesamte Kunden-Lieferanten-Beziehung muss auf der Herangehensweise an den Endkunden basieren, der das Produkt konsumiert. Dies ist eines der Grundprinzipien der Qualitätskontrolle ISO 9001: Erfüllung der Erwartungen und Bedürfnisse des Kunden.

Dazu muss die Organisation die folgenden Schritte ausführen:

1. Interessenten identifizieren
2. Bedürfnisse in Ziele übersetzen.
3. Kommunizieren Sie die erforderlichen Ziele und Anforderungen an die gesamte Organisation.
4. Den Fokus auf die Verbesserung der Prozesse legen.
5. Bewerten Sie anschließend die Kundenzufriedenheit, um sie in Zukunft zu verbessern.

Beispiel

Stellen Sie sich ein Unternehmen vor, das Glasflaschen herstellt und vermarktet. Ihre Kunden verkaufen dann ihre Getränke in diesen Flaschen, und Ihr Glaslieferant ist ein externes Unternehmen. Daher wäre der Prozess wie folgt:

Glasunternehmen (A) - Flaschenhersteller (B) - Getränkehersteller (C) - Endverbraucher

Eine Lieferantenkundenkette kann also diejenige sein, die zwischen Firma A (Glaslieferant) und Flaschenfirma B (Kunde) oder zwischen Firma B (Flaschenlieferant) und Firma C (Kunde) besteht. Auftraggeber) und beide wären extern, da an beiden Prozessen unterschiedliche Unternehmen beteiligt sind.

In der ersten Beziehung (Unternehmen A und B) wären die Elemente des Prozesses die folgenden:

- Inputs : Das Glas, das Unternehmen A an Unternehmen B liefert, sind die Inputs, die dann in Outputs umgewandelt werden.

- Transformative Aktivitäten : Sobald die Firma B das Glas hat, muss sie es in Flaschen umwandeln, für die es einen internen Prozess mit diesem Ziel gibt, der auf verschiedenen Aktivitäten basiert.

- Outputs : Wenn Firma B die Flaschen erstellt, werden diese Outputs oder Outputs, die später an Firma C verkauft werden.

- Bewertungsmethode : Während des gesamten Prozesses muss die Wirksamkeit der Teile gemessen werden. Außerdem müssen nach dem Verkauf des Produkts Maßnahmen ergriffen werden, um die Zufriedenheit des Kunden zu bewerten.

In Kenntnis dieser Elemente müssen die zehn oben genannten Qualitätsprinzipien von Ishikawa erfüllt sein, damit die Beziehung erfolgreich ist.