Die 9 wichtigsten Herstellerfunktionen

Die Funktionen eines Verkäufers sind die Aufgaben, die darauf abzielen, die kommerzielle Leistung eines Produkts oder einer Dienstleistung auf dem Markt zu verbessern. Dies bemisst sich in der Regel am Umsatzvolumen, aber auch an Retouren, Rückkäufen und Empfehlungen.

Es gibt Verkäufer, die Bestellungen annehmen, wenn der Kunde zu ihnen kommt (der Verkäufer am Ladentisch), und es gibt Verkäufer, die nach dem Kunden suchen müssen.

Alle Verkäufer müssen kreativ sein, um ihr Ziel zu erreichen, vor allem aber diejenigen, die ihre Kunden suchen müssen. Ein Verkäufer hat die Fähigkeit, Leute dazu zu bringen, das zu tun, was sie nicht spontan tun würden.

Die 9 Hauptfunktionen eines Verkäufers

Die Professoren Thomas C. Kinnear und Kenneth Bernhardt organisieren die Funktionen eines Verkäufers in drei Hauptphasen oder Phasen: Vorbereitung, Argumentation und Transaktion.

Während der drei Phasen muss jeder Anbieter die folgenden Funktionen erfüllen:

1- Kennen Sie Ihr Produkt

Die erste Funktion, die ein Verkäufer erfüllen muss, ist die Untersuchung der Eigenschaften, Funktionen, Verwendungen und Möglichkeiten des Produkts oder der Dienstleistung, die er / sie verkaufen möchte.

Sie müssen auch die Richtlinien und Merkmale der Organisationskultur kennen, die das produzierende Unternehmen beschreiben.

Dieser Punkt ist wichtig, da die Leute erwarten, dass ein Verkäufer mit den Werbebotschaften, Angeboten und Slogans dessen, was sie verkaufen, vertraut ist.

Nur wenn Sie genau wissen, was Sie verkaufen, können Sie die Vorteile hervorheben und nach Möglichkeiten suchen, um mögliche Fehler zu beheben.

Ein weiteres Thema, das einen Verkäufer dominieren muss, sind die Verkaufsbedingungen. Auf diese Weise können Sie eine Option anbieten, die für beide Verhandlungspartner günstig ist.

Wenn Sie Ihr Produkt kennen, müssen Sie auch die Konkurrenz auf dem Markt genau kennen.

2- Potenzielle Käufer beraten

Ein guter Verkäufer berät seine Kunden und potenziellen Käufer darüber, wie dieses Produkt oder diese Dienstleistung ihre Anforderungen erfüllen wird.

Außerdem müssen Sie sie darüber informieren, wie sie es verwenden können, um die besten Ergebnisse zu erzielen, wo sie im Zweifelsfall oder bei Fehlern vorgehen und wo sie nach Ersatzteilen und / oder Zubehör suchen können.

Ein gut besuchter und beratener Kunde ist ein treuer Käufer und Botschafter der Marke oder des Produkts. Daher erfordert diese Aufgabe ganz besondere persönliche Fähigkeiten.

3- Verkaufen

Natürlich ist es für einen Verkäufer erforderlich, das von ihm beauftragte Produkt oder die Dienstleistung effektiv zu verkaufen.

Es ist zwingend erforderlich, dass Sie so viele Einheiten wie möglich in kürzester Zeit verkaufen. Sie müssen dies jedoch mit Aufmerksamkeit und Qualität tun, um einen effektiven Verkauf zu gewährleisten. Das heißt, dass sie bezahlt werden und die Bedürfnisse des Kunden befriedigen.

Es gibt Zeiten, in denen der Verkäufer nicht direkt der Sammler ist. Wenn dies der Fall ist, ist es wichtig, dass Sie die Konten ordnungsgemäß verwalten, damit Sie keine Fehler machen, die eine der Parteien betreffen.

4- Loyalität gegenüber Kunden

Es geht darum, eine echte Verbindung zwischen dem Kunden und dem Unternehmen herzustellen.

Dieser Link wird erstellt, um die wahren Bedürfnisse der Kunden zu verstehen und ihnen dabei zu helfen, die Probleme zu lösen, die die Verwendung des Produkts mit sich bringt.

An dieser Stelle ist es entscheidend, dass der Verkäufer sich bemüht, die Ursache des Problems zu verstehen, damit er echte Lösungen finden kann.

Außerdem müssen Sie bei der Implementierung dieser Lösung die Bedingungen des Unternehmens berücksichtigen.

Im Idealfall wird der Verkauf wiederholt und der Verkäufer muss die Entwicklung des Verbrauchs des Kunden überwachen.

Es wird empfohlen, dass der Verkäufer eine detaillierte Liste seiner Kunden mit persönlichen Informationen erstellt, die es ihm ermöglichen, sie besser zu kennen und zu verstehen.

Tatsächlich gibt es auf dem Markt automatisierte Systeme, die als Customer Relationship Marketing (CRM) bezeichnet werden und die es ermöglichen, diese Informationen schneller und effizienter zu verwalten.

Die übliche Sache ist, dass der Verkäufer ein zugewiesenes "Territorium" hat. Es ist Ihre Pflicht, Maßnahmen so zu planen, dass die dort ansässigen Kunden zufrieden sind und andere empfehlen.

5- Gewinnen Sie neue Kunden

Ein Verkäufer hat normalerweise Verkaufsziele innerhalb eines definierten Zeitraums. Zu diesem Ziel gehört normalerweise die Anzahl der Kunden, die Sie am Ende des Berichtszeitraums erwarten.

Diese Funktion beinhaltet die Annäherung an neue Gebiete (physische oder virtuelle), in denen Sie potenzielle Käufer finden können.

Der Verkäufer muss den Nischenmarkt finden, den Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung verschwendet, um diese Situation zu ändern.

Mit jeder Verbesserung oder Modifikation des Produkts kann eine neue Gruppe potenzieller Käufer generiert werden.

Der Verkäufer muss sie näher an die Vorteile des Produkts oder der Dienstleistung heranführen, damit sie die Kaufentscheidung treffen können.

Der Verkäufer muss aktiv nach neuen Verkaufschancen suchen und die Tools verwenden, die für ihn am besten funktionieren.

Beispielsweise kann es hilfreich sein, neue Kunden mit einem Veranstaltungskalender zu beauftragen, der sich auf den Produktivsektor bezieht, in dem sich Ihr Produkt befindet.

6- Angebot After Sales Service

Der After-Sales-Service hat, wie der Name schon sagt, mit allem zu tun, was der Verkäufer nach Abschluss des Verkaufs für den Kunden tun kann.

Dies beinhaltet Aktionen wie:

- Technischen Service bereitstellen.

- Verbesserungen und / oder Ergänzungen melden.

- Orientieren Sie sich an Lösungen für Probleme mit dem Produkt oder der Dienstleistung.

- Informieren Sie sich über die Orte, an denen Sie die Ersatzteile beziehen sollten.

- Bericht über die Existenz verwandter Produkte oder Dienstleistungen.

7- Geben Sie dem Unternehmen Feedback

So wie von einem Verkäufer erwartet wird, dass er den Kunden über alle Möglichkeiten informiert, wie er das Produkt oder die Dienstleistung am besten nutzen kann, wird von ihm auch erwartet, dass er das Unternehmen über alles informiert, was zur Verbesserung des Umsatzes beitragen kann.

Es muss die möglichen Fehler in den Prozessen mitteilen und die Verbesserungen vorschlagen, die es für angemessen und relevant hält.

Ebenso muss das Unternehmen Daten zu den häufigsten Anliegen der Kunden und den Maßnahmen, die der Wettbewerb umsetzt, bereitstellen.

Dies bedeutet, dass der Verkäufer Hand in Hand mit dem Marketing-Team des Unternehmens arbeiten muss. Muss ein aktiver Teilnehmer an Marktstudien sein.

Ihre Stimme sollte berücksichtigt werden, wenn Sie Änderungen am Produkt oder an den Marketingbedingungen planen.

8- Fürsorge für Ihr Image

Eine weitere Aufgabe eines Verkäufers ist es, sich um sein eigenes Image zu kümmern, da es zum ersten Kontakt mit dem Kunden wird. Es ist das Gesicht des Unternehmens.

Ihr Image muss sich an das Unternehmensimage und die Kunden anpassen, für die Sie tätig sind.

Ebenso muss sich das Unternehmen um eine fortlaufende Schulung bemühen, die unter anderem das Erlernen von Soft Skills einschließt, wie z.

9- Verkaufsbericht erstellen und übermitteln

Ein Verkäufer muss einen Bericht anbieten, der die Ergebnisse seines Managements im Gegensatz zu seinen Zielen widerspiegelt.

Dieser Bericht hat eine Periodizität, die das Unternehmen definiert und Informationen in Bezug auf Folgendes widerspiegeln sollte:

- Die Route des Verkäufers.

- Kunden bedient.

- Kunden erfasst.

- Verkaufte Produkte.

- Sammlungen gemacht.

- Forderungen gesammelt und / oder gelöst.

- Produkte zurückgegeben.

Einige Eigenschaften eines guten Verkäufers

Einige der Eigenschaften oder Merkmale, die eine Person besitzen sollte, um die Funktionen eines Verkäufers vollständig zu erfüllen, sind die folgenden:

- Ehrlichkeit.

- Kundenorientierung.

- Bestimmung.

- Gute Einstellung.

- Gesundes Selbstwertgefühl.

- Selbstvertrauen.

- Begeisterung

- Ausdauer

- Einfühlungsvermögen.

- Durchsetzungsfähige Kommunikation.

- Überzeugungsfähigkeit.

- Wettbewerbsfähigkeit