Verhaltenssegmentierung: Merkmale, Typen und Beispiele
Die Verhaltenssegmentierung ist der Prozess der Organisation und Gruppierung des Marktes basierend auf den Aktionen der Verbraucher zum Zeitpunkt des Kaufs. Dabei werden die Bedürfnisse und Wünsche der Kunden berücksichtigt, je nachdem, welches Verhalten sie zeigen.
Die Hauptabsicht besteht darin, die unterschiedlichen Kauf-, Konsum- und Nutzungsgewohnheiten der Verbraucher zu verstehen, die von den Unternehmen genutzt werden müssen, um ihre Marken und Produkte zu erhalten, ihren Kauf zu fördern und sie im Wettbewerb mit der Marktstabilität zu behaupten. Markt.
Derzeit verwendet das Marketing verschiedene Mittel, um den Kunden zu erreichen. In den Kampagnen per E-Mail sind alle Informationen, die die Segmentierung ausgibt, von entscheidender Bedeutung, da sie es ermöglichen, die angesprochenen und auf ihr Verhalten bezogenen Verbraucherbotschaften zu erreichen.
Die verhaltensbezogene Segmentierung des Marktes ist wichtig, damit das Unternehmen unter Berücksichtigung der Merkmale des Artikels und des Sektors, für den er bestimmt ist, definieren kann, welches Produkt vermarktet und an wen es gerichtet werden soll.
Eigenschaften
- Es kann von jedem Unternehmen unabhängig von der Phase, in der es sich befindet, verwendet werden, um die Marketingbemühungen auf das Verhalten der Kunden gegenüber dem untersuchten Produkt zu konzentrieren.
- Sie wird von Organisationen durchgeführt, die sich hauptsächlich an den Einkaufsgewohnheiten der Verbraucher orientieren.
- Es ermöglicht die Identifizierung von Verbrauchern mit ähnlichen Verhaltensweisen, wodurch es für das Unternehmen einfacher wird, sich auf die Entwicklung und Aufmerksamkeit dieser zu konzentrieren.
- Nutzt die historischen Muster des Verbraucherverhaltens, um die zukünftigen Ergebnisse der Käufer vorherzusagen und zu beeinflussen.
- Es ist personalisiert, da es für jede Gruppe von Kunden spezifische Bestimmungen festlegt, die es ihnen ermöglichen sollen, effektiv auf die Erreichung der Ziele hinzuarbeiten.
- Es kann eine enge Beziehung zwischen der Leistung jedes Verhaltenssegments und den vorgeschlagenen Zielen hergestellt werden.
- Jedes Verhaltenssegment muss quantifizierbar, zugänglich, heterogen und handlungsfähig sein. Mit Strategien wird ein markentreuer Kundenstamm geschaffen.
- Ermöglicht die Priorisierung der Entscheidungsfindung hinsichtlich der Zuweisung von Zeit, Budget und Ressourcen, um die größtmögliche wirtschaftliche Wirkung zu erzielen.
Segmentierung ändern
Die Verhaltenssegmentierung ist dynamisch und ändert sich ständig, da sich die Kundenprofile ständig ändern. Darüber hinaus müssen die aus diesem Prozess resultierenden Gruppen in Zukunft wachsen, um nicht rechtzeitig hängen zu bleiben.
Das Verhalten jedes Segments muss in regelmäßigen Abständen bewertet werden, da sich das Verhalten des Kunden unter anderem aufgrund des Einflusses von Faktoren wie Zeit, Ort und wirtschaftlichem Moment ändert.
Typen
Ablauf des Kaufvorgangs
Es besteht darin, Trends im Verhalten der Kunden während des bestehenden Prozesses zu identifizieren, um eine Kaufentscheidung zu treffen, einschließlich der Komplexität, Barrieren und Schwierigkeiten derselben.
Suche nach Wert
Wenn ein Kunde ein Produkt untersucht, identifiziert er Aspekte wie Preis, Eigenschaften und Haltbarkeit. Das Attribut, das Vorrang vor anderen hat, wird zu einem Motivationsfaktor, der die Kaufentscheidung für diesen Artikel bestimmt.
Verwendung von Produkten
Die Verwendung von Produkten oder Dienstleistungen ist eine weitere gängige Methode, um Kunden nach ihrem Verhalten zu segmentieren. In diesem Fall erfolgt dies gemäß der Häufigkeit, mit der ein Kunde ein Produkt oder eine Dienstleistung kauft oder damit interagiert.
Jahreszeiten und Ereignisse
Bezieht sich auf den Kauf von Produkten im Zusammenhang mit universellen Ereignissen wie Feiertagen, Weihnachten und Schulbeginn. Dies schließt auch solche persönlicher Art ein, wie z. B. Hochzeiten, Geburtstage, Jahrestage usw.
Kundenzufriedenheit
Das Verhalten der Verbraucher kann eine genaue und zuverlässige Quelle sein, um ihre Zufriedenheit zu messen, insbesondere mit Daten, die in Echtzeit und in jeder Phase des Kaufprozesses des Kunden erfasst und aktualisiert werden können.
Grad der Loyalität
Durch die Verhaltensdaten können Verbraucher nach ihrem Loyalitätsgrad segmentiert werden. Dies hilft dem Unternehmen, seine loyalsten Kunden zu identifizieren, deren Bedürfnisse zu verstehen und Strategien zu planen, um sicherzustellen, dass sie bedient werden.
Persönliche Interessen
Dies ist ein Instrument zur Bereitstellung individueller Optionen unter Berücksichtigung der persönlichen und beruflichen Interessen jedes Kunden. Auf diese Weise bleiben sie am Produkt interessiert.
Grad der Beteiligung
Wenn ein Kunde positive Erfahrungen mit einer Marke hat, ist er bereit, häufiger mit ihr zu interagieren und mehr Zeit damit zu verbringen, sich mit ihr zu beschäftigen.
Häufigkeit der Nutzung
Zu wissen, wie oft ein Kunde ein Produkt oder eine Dienstleistung nutzt, kann dem Unternehmen helfen, innovative Marketinginitiativen zu planen, und so jedem Einzelnen ein Angebot unterbreiten, das ihn zu mehr Verhandlungen anregt.
Beispiele
Ablauf des Kaufvorgangs
Hallmark-Karten sind für jede Art von Veranstaltung geeignet. Die Hauptausrichtung des Siegels war, dass der Kunde bei jeder Gelegenheit den richtigen Kartentyp finden würde; So haben Sie die perfekte Möglichkeit, sich auszudrücken.
Suche nach Wert
Die Firmen Colgate und Sensodyne haben Produkte, die miteinander konkurrieren. Auf diese Weise erfassen sie mit verschiedenen Alternativen die Menschen, die im Zahnfleisch empfindlich sind.
Der Kunde sucht in diesem Artikel die Attribute des Geschmacks, um die Empfindlichkeit und die Kosten zu minimieren. Somit wird das Attribut, das andere beraubt, den Kauf des einen oder anderen bestimmen.
Dieser Faktor sollte vom Unternehmen berücksichtigt werden, damit Sie Ihr Produkt verbessern und die Marktführerschaft erlangen können.
Grad der Loyalität
Die besten Beispiele für Unternehmen, die diese Segmentierung praktizieren, sind unter anderem die Hotellerie, Fluggesellschaften und Restaurants.
Ein Beispiel ist die Copa Airlines. Diese Fluggesellschaft bietet exzellenten Service und verfügt über ein Reise-Meilen-Programm, von dem die loyalsten Kunden profitieren.
Wenn ein Unternehmen bestrebt ist, seinen Kunden das bestmögliche Erlebnis zu bieten, schafft es Loyalität gegenüber der Marke. Daher fliegen treue Copa-Kunden mit der Fluggesellschaft, wann immer sie es benötigen.
Verwendung von Produkten
Hautpflegeprodukte richten sich an Verbraucher, indem sie Benutzern, die sich in der Kategorie des intensiven Gebrauchs befinden, große Behälter anbieten, während kleine Präsentationen für diejenigen angeboten werden, die der Kategorie des geringsten Verbrauchs angehören.
Ein weiteres Beispiel ist die Firma LG Electronics. Dieses Unternehmen verkauft seine Produkte mit den größten Rabatten an den größten Käufer. Sie können einen Rabatt von 5% auf einen Fernseher und 15% auf den Kauf einer Klimaanlage gewähren.
